呼叫中心大显身手,让企业和顾客实现双赢

时间:2012-07-25 08:31 来源:原创 作者:admin

  说到呼叫中心,相信大家应该都不会陌生,呼叫中心又被称为客户服务中心,顾名思义,呼叫中心的建立就是为了更好的服务消费者和顾客,给他们提供一个咨询的平台,随着广大消费者对于这种咨询服务的需要不断提高,很多公司也企业纷纷都建立起自己的呼叫中心,更好的帮助顾客。
 
  传统的呼叫中心主要是电话服务,特别是近年400电话被广泛使用在企业的售前和售后服务中。相信大家对于400电话也有一定的了解,当我们拨打企业的400电话时,就算身处外地,也只要支付本地通话费用,这对于广大顾客来说,无疑是有着非常大的吸引力的,以前就是有很多顾客顾忌长途电话费才没有拨打电话咨询,也让企业损失了很大一部分的客户资源,所以企业使用400电话对公司的运营的帮助还是非常巨大的。400电话的功能包括:遇忙呼叫转移、语音导航、企业彩铃、通话录音、话费查询等。400电话还有一个好处是:可以使用手机拨打,这样就可以让顾客随时随地的拨打需要的企业400电话,也饿更方便的让企业和顾客进行交流。
 
  随着社会的发展,科学技术的进步,现在的呼叫中心也与时俱进,出现了一种新型的客户服务机构:利用网络通讯技术,实现和客户间的交流和沟通,互联网络间的交流方式也多种多样,例如:传真、视屏、QQ咨询、E-mail等等,当然了,这些都是非常行之有效的和客户交流的方式,而且人们通过网络的方式交流能够更加清晰和自然,对于客户来说,也更加实惠。现在电话通讯和网络通讯作为企业客户服务的两种最主要的方式,已被广大顾客所接受和喜爱。他们也已慢慢成为一个统一、高效的服务平台,相互补充,不断完善,为消费者提供最全面的服务。
 
  作为企业和顾客沟通的好帮手,呼叫中心提供的服务业有很多,像业务咨询、
 
  账目查询、投诉好建议、业务受理、电话回访、市场调查等。而且随着社会的发展,现在很多行业都已经有自己专门的呼叫中心,如建筑、房地产、银行、IT、市政、旅游、铁路航空等。的确如果一个企业和政府没有一个良好的呼叫中心,那么就不能及时的了解顾客和群众最真实的想法和需求,人们也不能咨询到相关的信息和最新的资讯,是非常不方便的。现在还出现了一种专门的呼叫中心行业,企业可以将产品咨询、售后服务、市场调研等外包给专业的呼叫中心,不需要自己再建立一个专门的服务部门,省去了很多人力和物力上麻烦,通过这种方式,企业也可以拥有一个自己的呼叫系统,使得客户服务得以实现,并大大提高了服务水平和运营效率。
 
  一个企业要想更好的和顾客进行交流、一个政府要更好的和人民进行互动,都需要呼叫中心的帮助,而通过交流获得的收益也是不可估量的。