感谢400电话带给我第一笔订单

时间:2012-07-12 12:06 来源:原创 作者:admin

  年底,带着对网络创业的热情,我毫不犹豫地加入了电子商务个人站长的大军。选行业,选域名,找进货渠道,做网站忙乎了两三个月,我的网站终于成功上线了。看着网页上辛苦制作的琳琅满目的商品,我满怀信心地期待着第一位订单客户的到来。可是一个月过去了,网站流量在我的辛勤耕耘下日渐增长,但第一位下单的客户却始终没有到来。我有些失望但仍然给自己打气,第一步总是艰难的,慢慢来。

  一开始我始终相信,只要流量足够,总会产生购买量的。于是我更加努力的做SEO,做各种推广、营销。这些方法对提高流量的确产生了作用,网站访问量直线上升,但让我不解的是,始终没有客人下单。是我的商品不够好吗?别比家贵吗?我仔细地查看网站统计数据,发现很多访问者在网站逗留的时间并不短。说明我的商品还是吸引了他们的注意的,甚至很可能是动了心的,可是最终却没有购买。

  什么原因呢?我百思不得其解。我想,顾客在我的网站上存在购买障碍而不却无法了解,这是我和顾客的沟通渠道出了问题。于是我在改变原本的客服邮箱的方式,增加了在线客服,使用Qq和MSN插件来解决这个问题,想了解下是什么问题影响了他们的购买决定。

  但QQ挂上很长一段时间,虽然偶尔也有客人来咨询一些产品的问题,但仍然没有形成最终订单。

  这真是让人郁闷。明明生意就在门前却怎么也抓不住。那段时间天天辗转反侧,冥思苦想,最后向一位同样作电商的朋友取经,对方提醒我:何不注册个400号码?我当时不以为然 ,网站有在线客服,有邮箱,也有联系电话,有必要弄400吗?

  朋友说,400电话好处很多。它不单单是一个联系方式的问题。首先,注册一个400电话并放在网站显著位置会增加顾客的信任度。因为顾客一般认为只有正规的企业才会有全国客服电话。

  其次,400电话可以手机拨打也可以座机拨打。覆盖范围就广了,很多偏远地区的也可以打。现在很多网购人群恰恰是一些偏远地区的,因为他们出行不方便,购买外面的东西通过网络省力很多。

  最后,使用400电话,客户拨打是免费的。这样体现了对顾客的一种关怀。

  我听了后,决定试一下。开通400电话不久,就接到一位顾客咨询:说为什么付款时收款方是个人?会不会是骗人的哦?我当时如梦方醒,终于明白到为什么这么久没有订单,想必好多客户都是在付款时打了退堂鼓。说到底还是建立信任的问题。我立即跟对方解释清楚个人帐户只是网站新建立时试用的,几个月后会更换为公司正式帐户。对方听了我的解释后很爽快的完成了订单。这是我开通网站三个月来做成的第一笔生意。

  感谢400,让我的电商事业从此步入正轨!