400电话节省企业成本,提高企业形象

时间:2012-07-26 23:19 来源:原创 作者:admin

  近日以来,有关400电话的话题层出不穷,不少相关企业已经将原来使用的800电话改成了现在最流行的400电话。但也有很多企业对于400电话的优点、功能不甚了解。今天,记者带着大家的疑问,采访了一家目前已经将800电话改为400电话的某大型家电企业。相关负责人在得知记者的来意以后,向我们讲述了现在使用了400电话后的变化--
 
  据了解,该企业在当下的家电市场中占有极大的份额,市场销售量极好,口碑也是同行业中的领先者。负责人告诉我们,他们公司之所以能获得这样的口碑与市场,与他们周到贴心的售后售前服务是分不开的,他们提供售前售后服务的一个重要方式就是电话咨询。但是很多人都知道,电话咨询确实能在很多时候为消费者提供便捷的沟通通道,但同时也给企业带来了一些人事、资金上的问题。
 
  在使用400电话之前,该企业利用的是800电话,但是800电话的一些弊端在这个时候也暴露无遗--800电话网线建设之初,曾因为企业端系统资金需求量大而被拖延。后来,为了节省成本,该企业选择了限制并发线路。这样建设网线的成本虽然降低,但是也造成了用户拨打咨询电话占线的情况增多,给客户带来了很多不便。除了建设成本以后,800电话还有覆盖面积小、容易受到恶意电话骚扰等弊端,这些都给企业带来了不少麻烦。
 
  不过,后来企业的通讯设施进行更新,换上了最新的400电话,这些问题都一次得到了解决。400电话无需安装设备,只需要使用企业现有的通讯资源即可,这就为企业节省了一大部的建设费用。400电话相较于原来的800电话覆盖面积极广,全国范围内都可以使用。并且,400电话采用的是一种主被叫分摊业务,即主叫承担市话接入费,被叫承担所有来电接听费用。这样就减少了一些用户因为咨询电话免费而进行恶意骚扰的现象,不但减轻了企业的支付负担,而且使企业的一部分人力资源避免了浪费。
 
  记者还了解到,400电话还具有自动分配、遇忙/无应答呼叫前转、呼叫阻截、设置专用密码、企业彩铃等创新功能。其中,400电话企业彩铃功能很受欢迎,不少企业在400电话中设置了独一无二的企业彩铃,用户在咨询的时候听到的不是令人焦急的“嘟嘟”声,而是企业按照自己的需求设置的企业彩铃,让客户无形之中提高了对企业的认可,为企业带来更多的机遇和发展。这样能够“抓住”客户的心的服务方式,不正是现在的企业最需要的吗?