400电话节省企业成本，提高企业形象

　　近日以来，有关400电话的话题层出不穷，不少相关企业已经将原来使用的800电话改成了现在至流行的400电话。但也有很多企业对于400电话的优点、功能不甚了解。今天，记者带着大家的疑问，采访了一家目前已经将800电话改为400电话的某大型家电企业。相关负责人在得知记者的来意以后，向我们讲述了现在使用了400电话后的变化--

 

　　据了解，该企业在当下的家电市场中占有极大的份额，市场销售量极好，口碑也是同行业中的领先者。负责人告诉我们，他们公司之所以能获得这样的口碑与市场，与他们周到贴心的售后售前服务是分不开的，他们提供售前售后服务的一个重要方式就是电话咨询。但是很多人都知道，电话咨询确实能在很多时候为消费者提供便捷的沟通通道，但同时也给企业带来了一些人事、资金上的问题。

 

　　在使用400电话之前，该企业利用的是800电话，但是800电话的一些弊端在这个时候也暴露无遗--800电话网线建设之初，曾因为企业端系统资金需求量大而被拖延。后来，为了节省成本，该企业选择了限制并发线路。这样建设网线的成本虽然降低，但是也造成了用户拨打咨询电话占线的情况增多，给客户带来了很多不便。除了建设成本以后，800电话还有覆盖面积小、容易受到恶意电话骚扰等弊端，这些都给企业带来了不少麻烦。

 

　　不过，后来企业的通讯设施进行更新，换上了至新的400电话，这些问题都一次得到了解决。400电话无需安装设备，只需要使用企业现有的通讯资源即可，这就为企业节省了一大部的建设费用。400电话相较于原来的800电话覆盖面积极广，全国范围内都可以使用。并且，400电话采用的是一种主被叫分摊业务，即主叫承担市话接入费，被叫承担所有来电接听费用。这样就减少了一些用户因为咨询电话免费而进行恶意骚扰的现象，不但减轻了企业的支付负担，而且使企业的一部分人力资源避免了浪费。

 

　　记者还了解到，400电话还具有自动分配、遇忙/无应答呼叫前转、呼叫阻截、设置专用密码、企业彩铃等创新功能。其中，400电话企业彩铃功能很受欢迎，不少企业在400电话中设置了独一无二的企业彩铃，用户在咨询的时候听到的不是令人焦急的“嘟嘟”声，而是企业按照自己的需求设置的企业彩铃，让客户无形之中提高了对企业的认可，为企业带来更多的机遇和发展。这样能够“抓住”客户的心的服务方式，不正是现在的企业至需要的吗？