潜谈中小企业通信需求

　　背景

 

　　自改革开放以来，经过几十年的发展，我国的中小企业在市场经济大潮中，不断发展充实。我国中小企业能很好地适应市场的不断变化，有着顽强的生命力，已经成为了国民经济的“半壁江山”.其数量占中国企业总数的99%,中小企业如何提高管理水平，是中小企业发展的重中之重。随着信息技术的发展，越来越多的企业认识到信息化能有效地帮助中小企业提高运营及管理效率，进而帮助企业成长。同时，作为企业信息化建设的基础部分，企业通信的作用也不容小视，它既是企业内外交流的主要工具，也在企业内部沟通决策起着至关重要的作用。

 

　　企业通信现状

 

　　仅2011年我国企业通信市场规模达到28.4亿元人民币。其中中小企业通信市场达到25.6亿元人民币。预计到2014年市场规模将达到29亿元人民币。

 

　　目前在企业通信中，电话或视频会议的使用率位居第一位，主要是因为电话和视频会议的即时性，能随时解决问题，效率高。而邮箱的使用率也非常高，位居第二，作为商业交流的工具，邮箱的使用受到企业的青睐。主要是因为邮件沟通较便捷，专业性较强以及文件传输和信息的保存。即时通讯占居第三，即时通讯的优势是能够发送即时消息，不是很重要或很紧急的工作沟通可以借助其来完成。

 

　　企业信息化的建设是以企业通信做基础。企业信息化可表现在生产作业层、管理执行层、商务协作层和战略决策层等四个方面。其中企业通信在商务协作和管理执行层的作用尤为突出。

 

　　建立在企业与外部的联系上的商务协作层，通过企业通信可增加企业对外宣传，如运用了含有自己公司标识的企业邮箱可以提升企业形象。同时，高效实用的企业通信系统也将加强企业对外沟通，例如，企业可以通过多方电话会议或即时消息的沟通与外界沟通，而减少了与客户沟通的成本。

 

　　而管理执行层面主要是指企业根据自身的情况制定管理信息系统，企业通信在这个层面的作用是提高企业内部沟通的效率，协助加强企业管理执行力度。

 

　　因此，随着企业规模的扩张，企业内部高效的通信效率越发重要。企业若能把信息化融入到生产作业层、管理执行层、商务协作层和战略决策层等各个层面，便可实现企业管理规范化，管理数字化，数字E化及管理智能化 .真正做到提高企业管理的效率。把信息化融入到业务流程、组织结构、绩效评估，使其成为企业内部运作机制的有机组成部分，那么它定能帮助企业完成其使命，促进企业的长足发展。

 

　　企业通信的发展

 

　　企业通信平台化已经成为一种趋势，尽管很多企业在使用电话或视频会议、邮箱、即时通讯工具，但目前还都是分散状态，如果能实现平台化控制，必能为企业节约成本，而且能使企业更快地适应现代企业工作方式，提升企业的工作效率，从而提高企业经济效益。

 

　　企业通信平台化涵盖数据通信以及语音通信。

 

　　首先，数据通信非常重要，数据通信包括即时通讯及邮箱。即时通讯如今也被一些企业越来越多的使用，邮箱作为企业对内外沟通，文件传输及信息保存的工具，在企业通信平台化中必不可少。

 

　　其次，随着语音和视频会议系统在企业的大量使用，企业对语音视频通信的需求非常明显。其中通话质量，多方会议的功能是目前中小企业对企业通信产品基本要求。中小企业也更加期待具有行业特色的个性化通信功能平台。借此以促进企业的发展。

 

　　总之，在未来几年内，平台化的企业通讯工具将成为推动中小企业成长和节约企业运营成本的基础。