短信在旅游行业的应用及案例

时间:2013-09-14 18:41 来源:原创 作者:admin

    随着社会的高速发展与人们生活水平的提高,这种拥有“无烟产业”和“永远的朝阳产业”美称的和石油业汽车业并称世界三大产业的旅游业正面临越来越巨大的机遇与挑战。虽然其发展速度迅猛,但是它的基础还相对薄弱。
 
    于是如何提高服务质量吸引更多客源成为每一家旅行社面临的重要课题。业界著名的致力于将“康辉旅游”发展成中国公民旅游大型组团社集团企业的第一品牌大型旅行社-----康辉旅行社就这一课题率先采用短信应用与旅游业相结合的模式取得了不错的成效。
 
    笔者通过采访了解到了如何将短信应用成功应用与旅游行业。
 
    1、广泛宣传  提供咨询
 
    由于国人旅游观念尚不成熟,旅行社宣传力度不大等原因,有许多客户想旅游却有一种无从下手的感觉,不知道去哪也不知道联系哪家旅行社可以找到自己需要的旅游线路。这是一种信息的闭塞。而”康辉旅游”通过和短信平台的合作实现了信息的互通,使游客及时有效的收到线路景点信息,而给旅行社带来一些潜在的客户。而且其开通的顾客咨询服务往往答疑之后都会为其特色吸引选择出行。轻松实现互赢。
 
    2、旅行事项通知
 
    对于旅行行业部门,特别是主接散客型的旅游部门。旅行事项比如如上车地点、车牌号码、导游电话的通知是一项繁琐又特别需要认真耐心的工作,如果稍一疏忽,会造成不必要的双方的麻烦甚至纠纷。“康辉旅行社”自从将短信应用于自己的日常工作,不仅减轻了工作人员的负担,还大大提高了工作效率与准确性。大家都惊叹这一举措太给力了!
 
    3、组团拼团信息与游团线路内部报价即时发送
 
    由于旅游行业的迅猛发展,要博得客户的认可不能仅靠优质的服务,价格因素同样会决定老百姓是否对你的旅行社青睐有加。于是“康辉旅行社”的旅游团线路内部报价和组团拼团信息及时发送的举措就成功俘获了普通收入又热爱旅游的民众的心。拼团组团可以很好的利用资源达到节约成本进而降低价格的目的从而使自己更具有竞争力。
 
    4、短信报平安
 
    “出入平安”老百姓常挂在嘴边的一句话,这是亲人对于在外的人的一种牵挂与祝愿。“康辉旅行社”很人性化的把游客每日情况向在家亲友的短信通知,使旅客安心旅游家人放心工作。这举措使旅客及其亲人感受到旅行社的贴心与细心提升了旅行社自身的形象与口碑。
 
    5、游客与旅行社互动
 
    在以往的旅游中,只是导游在说,游客在听,这种模式使得整个旅游过程缺乏生气活力,而”康辉旅行社”通过短信平台给游客和旅行社之间开通了一条进行交流的通道,实现了旅社和旅客的随时互动,使旅客的旅游更加充实与愉快。也使得旅客的一些可以实时满足的愿望如拍照合影等得到实现。这一举措令所有“康辉旅行社”的旅客感动而称赞。
 
    6、旅游(合作)积分、VIP会员优惠等短信政策
 
    旅行社要想实现规模的不断扩大,不能只注重开发新客户,维护老客户是一件事半功倍的事情。“康辉旅行社”通过旅游(合作)积分、VIP会员优惠等短信政策,成功的笼络住了一批忠诚的客户的心。由于旅游积分可以换取礼品,所以在同等的条件下旅客更倾向于选择一直以来合作的旅行社从而换取礼品。也由于VIP会员优惠等短信政策,使别的旅行社很难橇走“康辉旅行社”的客户。一直以来让同行业的人非常羡慕。
 
    7、接受旅客投诉
 
    由于从业人员的素质参差不齐,旅客受到不公正的待遇之后往往投诉无门,有种“吃了哑巴亏”的感受,而且也由此使得这些不良导游有恃无恐,极大危害了旅行社的名誉与旅客的利益。“康辉旅行社”通过短信应用于旅游业,开通了旅客投诉建议平台,使得导游窦更加注意自己的言行,以顾客的利益为先,极大震慑了不良导游,净化了旅游市场,从而保障了旅客的利益。也完善了自己的制度服务。从而得到了大家的追捧与好评。