短信营销在餐饮酒店方面的应用

时间:2013-09-04 15:25 来源:原创 作者:admin

    就目前的餐饮酒店行业来讲,通常只是对于自己的常客贵宾发放贵宾卡,从而吸引消费者的长期光顾消费,就算是顾客提前预定也只是通过电话联系。而由于餐饮酒店的座机数量有限,根本不可能像那些呼叫中心一般,做到时时的畅通,因此有打预约或者订餐电话时打不进或者正忙的情况发生,这就导致了客源的逐渐减少。其实,如果这些餐饮酒店能够通过不断的收集顾客资料,与顾客建立良好的联系关系,当然,也得为顾客保密个人资料信息,这样就可以通过群发短信达到更加完善的服务和关怀,从而获得顾客的青睐。
 
    总结一下短信群发在餐饮酒店方面具体的应用优势:
 
    第一,短信群发可节省餐饮酒店的开支。
 
    传统的电话联系,给餐饮酒店方面一个比较重的经济负担,尤其是在客户越来越多,竞争越来越大的今天。如果将传统的电话联系改成短信通知,势必能够节省一大笔开支。
 
    第二.通过短信,可以时时刻刻送出餐饮酒店对顾客的贴心关怀。
 
    每当顾客的生日或者节日时,给顾客送出一份祝福,想必可以让顾客倍感温馨,提升商家的好评度。
 
    第三,通知餐饮酒店商家的促销活动。
 
    每当商家有什么促销性或者优惠活动时,可以通过短信群发的方式通知各位顾客。因为有些顾客正忙或者正在开会,不适合接电话,而以短信通知的方式就避免了这种情况。而有些顾客看到陌生的电话打过来就会直接挂断,会产生一种厌恶的情绪,这对商家的宣传会产生负面影响。
 
    第四,可以举办入住或者就餐抽奖活动。
 
    客人可以通过发送短信,或者商家通过抽奖的方式,给客人优惠或者赠送特色菜肴,这样不但可以吸引顾客,还可以增加盈利,一举两得。
 
    第五,除了对顾客的优势之外,对于餐饮酒店内部员工的沟通和关怀也有着不小的作用。
 
    因为商家的工作通知并不能及时的通过开全体员工的会议来下达,而通过群发短信,可以将上级所下达的精神告知所有员工,不仅可以降低成本,而且可以节省时间,快速准确的下达至每一位员工。
 
    发短信对内部的员工管理也有着至关重要的作用。现在企业里面有大部分员工只是知道做好手上的工作,而对于具体的企业形象,企业文化所知甚少。企业可以通过短信群发的方式,宣传企业的形象和企业文化,让基础员工也能够充分学习了解,这对企业的运营有着很大的作用。
 
    除此之外,还可以在员工生日以及节假日的时候发送祝福的短信,从而显示商家的温情关怀,这样可以留住所有员工的心,给员工一种家的温暖,充分发挥他们的主观能动性,员工是所有企业的根本,只有他们把企业当成自己的家,那么企业才能蒸蒸日上。
 
    如家快捷联锁酒店就采用了短信通知客户的方式,不谈其他方面如家做的如何,就维护顾客方面,如家酒店就做的非常不错。
 
    第一次入住如家酒店的顾客,都会填写一份真实的个人基本信息,其中包括手机号码以及出生日期,当然,这些信息也将保密,不对外公开。
 
    经过调查,曾经入住过如家酒店的房客都会在其生日前几天或者当天收到来自如家酒店的生日祝福,并且还有顾客生日当天入住优惠的信息。除此之外,一些节假日也会收到来自如家酒店的活动信息。
 
    在这方面就完全体现出如家酒店的服务到位,采用短信的方式来建立与顾客的良好关系,实现双赢,不是像其他一些酒店,不采取完善的售后服务制度。这也是为什么如家快捷联锁酒店可以越做越好的原因之一。
 
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