携程网短信平台应用案例

时间:2013-09-05 12:48 来源:原创 作者:admin

    一直以来,旅游产业都具有永远的朝阳产业的美称,早已成为全球三大产业之一,而作为旅行社,则是旅游产业不可或缺的一部分,众所周知,旅行社一般有两种业务模式,第一种则是承接公司单位团体旅游的业务,另外一种则是由各个地方零散的客户而组织成的团体旅游业务。而携程已经走在了领先的短信平台模式。
 
    一、旅行社在社会不断发展的今天所面临的种种问题
 
    想必,我国国内的旅行社行业发展的速度是大家亲眼所见,前景也是一片堪好,但是对于这样一个高速发展的旅行社行业,其基础并不是那么的稳固,也不断的面临着各种问题和困扰:
 
    1、国内人民的总体旅游消费的水平依旧偏低,对于走出城市,出去旅游的观念还没有非常的成熟,处于初级阶段。
 
    2、国内旅行的线路单一,大部分相同,因此很多游客把旅游的价格作为主要的参考依据,因此出现了不同程度的恶性竞争,原本就处在发展中的旅游产业倍受打击。
 
    3、在各大旅行社恶性竞争的同时,旅游的质量往往因为价格的降低而下降,完全忽略了游客的感受,导致游客忠诚度缺失。
 
    4、对于旅游类的企业都是通过人工处理的方式来管理系统,这样的方式不仅不经济,而且工作量繁重。
 
    5、旅游信息时效性差,对于游客的信息反馈也不及时,很少有游客与旅游企业的良好沟通。
 
    二、短信系统对以上问题的解决
 
    如今各家旅行社或者旅游企业完全可以通过短信群发的方式,将旅游线路、旅游优惠活动以及对游客的关怀问候等内容发送给游客,一来可以刺激人们的旅游观念,二来可以根据过去以往游客的旅游经历专门制定合适的服务项目。并且可以通过短信的方式,从而实现商家或者旅行社与游客之间更好的互动,提高旅游期间的质量。也可以将对游客的关怀和问候随时随地的发送给游客,体现商家的顾客至上原则。例如携程旅游网就是这么采用的,利用短信系统的具体措施如下:
 
    1、在游客和携程旅游网之间通过短信的方式进行短信活动的交流,从而实现随时随地的互动,游客有问题也可以由携程旅游网进行快速的解答,增加游客的满意度。
 
    2、携程旅游网可以通过短信的方式和游客进行旅游线路的选定,提高大家旅游的质量,改变以往商家决定线路的方式,让大家参与到线路的选择中来,最终制定优质的旅游路线。
 
    3、可以为游客开通短信的增值业务,在给所有旅客带来便利和惊喜的同时,更加有利于建立携程旅游网良好的品牌形象。
 
    4、可以仿照其他产业方面的积分短信业务,携程旅游网可以把短信系统和旅游积分等优惠活动有效的结合起来,增加游客对旅游商家的忠诚度,从而实现客单价,为携程旅游网谋利。例如,有一位游客准备在某个节假日带着家人出去旅游时,在他的面前有许许多多的旅行社还有许多的旅游线路让他选择,然而,当他发现自己在携程旅游网有过积分记录,而只要再旅游一次,增加几个积分就可以获得该旅行社为游客准备的精美礼品一份,而且旅游的线路也很不错,那他十有八九会放弃其他的旅行社而就选择携程旅游网。
 
    5、携程旅游网还可以通过短信的方式提醒游客各大旅游景点的优惠活动信息,从而实现于第一时间告知游客旅游景点的信息,以便吸引更多的游客。
 
    6、携程旅游网还可以通过短信系统,收集游客的个人信息,比如性别、年龄、喜好等等,这样可以方便携程旅游网对其有针对性的进行旅游服务的制度,做到不同游客不同对待,游客至上,让游客在每次的旅游过程中体会到商家的用心,过一个贴心舒适的旅游,也提高携程旅游网在游客心中的地位。
 
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