协和医院短信平台系统的应用案例

时间:2013-09-06 19:37 来源:原创 作者:admin

    手机短信凭借着自身方便快捷实惠的优点,被广大手机使用者所欢迎,如今短信的使用也越来越广泛。而如今的医院也和过往有了很大的不同,逐渐实现全面的数字化管理,所以医院也需要短信平台的应用。
 
    以下我们以协和医院为例,谈谈协和医院的管理和短信平台相结合之后的应用。协和医院把医院的门诊服务项目以及门诊的系统管理和短信平台结合起来,从而建立了协和医院所特有的短信系统平台,主动的为所有病者提供了针对性的服务,将协和医院的服务质量提高到了一个崭新的层次,方便协和医院的全面和谐的建设。
 
协和医院
协和医院
 
    一、以病人为首的短信服务平台。
 
    协和医院是以病人为中心的医院,因此建立的短信服务平台也是以病人为主的原则,如果短信服务平台不能够为病患带来更好的服务,不能给病患带来便利,那么一切都没有丝毫的意义。
 
    二、短信服务平台与医院各部门有机结合应用,实现医院的全面自动化。
 
    协和医院一般看病具体分为这几个部分:首先是病患来医院门诊挂号,然后是医生对病人的初步检查,接着是开药收费,最后是病患治疗解决问题。但是这样传统的看病过程会对一部分急诊病人带来不便,耽误看病的时间。
 
    而现在协和医院采用短信服务平台,这些问题将迎刃而解。病患可以在来医院的途中就给医院短信服务平台发送就医要求,然后就医的信息就第一时间反馈给医院值班人员,经过确认,协和医院将作出相对应的措施,避免了当病患到医院之后才开始准备,耽误就医时间。
 
    以下是协和医院短信服务平台具体的操作流程:
 
    1、短信的自动生成功能
 
    医护人员操作相关的门诊系统,然后将筛选出来的符合条件的自动生成短信内容,接着将短信内容提交给短信服务平台,最后平台将短信发送给病人。
 
    2、医护人员手动输入功能
 
    一些系统无法自动生成的短信,由医护人员手动在短信服务平台上面输入,接着生成短信发送给病人。
 
    协和医院短信服务平台具体的服务功能:
 
    3、病人挂号功能
 
    病人能够使用手机短信随时的进行挂号,而且可以结合协和医院的回复的信息进行挂号的确认。利用平台的短信挂号功能,大大的缩短了以往排队挂号的时间,解决了就诊病人挂号多的问题,做到了病人挂号分流。与此同时,这些短信中,明确记录了预约的具体情况,避免了病患在排队挂号时,因为着急而挂错号或者错过时间等等情况,大大减少了病患与医院的纠纷。
 
    例如,某位病患短信挂号后收到这样一条回复:XXX您好,您已经成功的在协和医院进行了预约,请您在XX时间在一楼报到,并且携带您的病例卡,如果需要退号,可以回复XXX。
 
   4、定时的提醒功能
 
    (1)有些病患通过短信预约之后,常常会忘记就诊的时间,因此协和医院的短信服务平台针对这一问题提供了就诊提醒的功能,平台自动的对明天或者后天预约看病的病人发送提醒短信,避免病人因为记错了看病时间而耽误就医,也可以降低病人对医院预约的信任缺失。
 
    (2)以往病人排队等候看病,都是大家坐在外面等候,当护士出来喊下一位病人的名字的时候才进去就诊,以往的这种情况会导致有些病人期间走动而没有听到护士叫自己名字而错过就医时间。如今协和医院的短信服务平台可以自动发送提醒短信通知下一位病人看病,给病人合理安排时间。
 
    5、就诊检验结果通知功能