短信软件在申通快递的使用

    一、使用的背景

 

    随着社会经济的不断发展，速度愈来愈快，以及人们对现代快递物流在经济发展中的重要地位的认知，快递物流行业现在正处在一个快速火热发展的阶段。而快递物流公司的盈利主要是通过其为托运业主提供优质的快递物流服务，什么是优质的快递物流服务呢？简单的来讲就是要做到快速、安全、准确、服务态度优质，以提高业主的满意程度，而所有的这些都是在高效的信息系统的前提下完成的。

 

    二、使用的必然性

 

    众所周知，如今的快递物流公司数不胜数，而且不断的增加，就以几个有名的快递物流公司为例，我们接触至多的有，申通、圆通、韵达、顺丰等等，而面临如此之多公司的激烈竞争，这就必须要完善快递物流公司的每一个细节，首当其冲的就是信息系统，因此，快递物流公司使用短信群发软件是必然趋势。

 

    三、短信群发软件的适用范围

 

    就以申通快递为例，短信群发软件适用于申通快递公司内部的人员信息管理收集、顾客的信息资料管理、顾客的服务管理、顾客与申通快递公司的沟通、各种信息的发布通知等方面。利用短信群发软件能够帮助申通快递公司在其和顾客之间建立点对点的双向沟通短信平台，能够增加申通快递公司的服务内容以及扩大服务的范围，完全符合快递行业的一个准则，那就是速度快，效率高，而且有效的降低了申通快递公司的运营成本，增加了盈利，并且提高了申通快递公司的形象。

 

    四、短信群发软件的使用功能

 

    1、各种货物订单信息的确认：当申通快递公司对顾客的送货信息有疑惑，就可以通过短信平台给顾客发送短信，以便确认送货的地点等信息。

 

    2、快递信息的发布：作为一个快递公司，申通快递公司有着自己的送货物流价格、行走路线等，现在可以通过短信群发软件将这些信息群发给所有的顾客，方便顾客对申通快递的了解。

 

    3、顾客服务：有些时候，因为天气原因，快递的货物可能会耽搁一段时间，而此时，顾客们如果不放心，可以通过申通快递公司的短信服务平台，对其发送短信，查询自己货物的具体到达哪里，或者其他问题的解答。

 

    4、申通快递公司内部员工的管理：因为快递公司内部员工较多，如果按照以前的管理模式将大大的浪费有效时间，而通过短信群发软件，可以群发短信给员工，安排所有事项，安排车辆和押运人员的调度，方便快捷，节省时间就是获得效益。

 

    5、关怀顾客和员工：申通快递公司每当节假日的时候，会以短信群发的形式给所有顾客以及公司内部的员工发送节假日短信问候，不仅让顾客感受到申通快递公司的人性化服务，也让员工们感受到温暖。

 

    6、意见的反馈：可以利用短信服务平台，收集顾客对申通快递公司的意见，从而掌握每一位顾客的不同需求，以便申通快递公司的分析，日后的不断改进。

 

    申通快递公司利用短信群发软件，能够向顾客发送各种业务信息，例如业务的介绍、业务种类的宣传推广、VIP顾客的特约情况以及各种促销信息等等。而且这种短信服务平台是点对点的有针对性的服务，根据不同顾客的要求，将不同业务，不同货物运输的路线以及货物运输的明细全部公开给货主，方便其查询。关于其内部车辆和人员的调度，通过短信群发软件也大大的快捷方便，有效。

 

    而我们接触至多的就是，货物到达目的地时候的取货短信通知，这就方便了顾客，不用亲自到各个申通快递的代理点去取货，而是到送货地址签收即可，节约顾客的时间。

 

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