战后复盘，语音验证码助电商大促嗨翻天

时间:2016-06-30 17:29 来源:原创 作者:美联软通

    中国电商造节成风，而消费者也逐渐接受了上半年618、下半年双11的大规模剁手节奏。回顾刚刚过去的618，是一场价格巅峰战，购物大作战，实际上也是一场验证码“大会战”。在以前的大促中，要么是急着抢购下单，结果发现登陆密码忘记了，而找回密码时迟迟收不到验证码短信，真是急死人。要么是已经下单，到了支付环节，却迟迟收不到支付验证码，更是让人急不可耐。而今年618，消费者忽然感觉验证码不再是事儿了，即便收不到验证码短信，还可以通过语音迅速获得验证码，实在是让人称快。
   
    行业数据显示，验证码到达率相对较低，业内至好的情况也就在95%左右。而语音验证码戳中的正是短信不到达的行业痛点。
   
    简单说下导致短信验证码不到达的原因，主要有以下这么几点：
    
    一是，360手机助手等软件拦截导致用户收不到短信。这种情况下，用户如果将这些拦截软件暂时关闭或卸载，往往能解决这一问题。但是，关键却在于用户往往对软件的拦截并不知情，所以任凭一个个载有验证码的短信发送到用户的手机上，却就是不见收到短信的提示，用户体验自然会大打折扣。
   
    二是，手机所处环境的信号不好导致短信延迟。这在电商大促中表现的尤为突出，主要原因其实不在于信号本身不好，而是在于发送验证码短信的通道拥堵造成的。在这种情况下，语音验证码则可以直接拨打电话，此时电话是可以接通的。
   
    至后则是由于电商平台用以发送验证码短信的服务号码被加入黑名单，从而遭到拦截导致收不到短信验证码。造成这种情况的主要原因在于手机系统对垃圾短信的误判，从而导致用户收不到短信验证码。这种情况下，用户实际上是可以收到语音验证码的。
   
    这几种情况都是用户在日常中经常遇到的，而由于用户往往不知情，不知所以然，因此容易将责任怪罪到电商平台身上，认为是电商平台没有把工作做到位。
   
    显然，收不到短信验证码是非常不利于用户体验的，电商平台们也意识到了这一问题的严重性。自然的，语音验证码成用户体验提升的大杀器。
   
由于语音验证码可以有效解决短信验证码不到达的问题，因此电商平台纷纷启用语音验证码来提升用户体验。